Obchodní podmínky- Reklamační řád
Pravidla eM-obchodu:
1. Veškeré objednávky jsou považovány za závazné. Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí a dále že se seznámil s možnostmi platby, dodacími podmínkami a reklamačním řádem.
2. Žádáme Vás, abyste ve svém zájmu uváděli přesné a pravdivé údaje do objednávkového formuláře. Každá objednávka je po odeslání potvrzena e-mailovou zprávou, ve které máte poslední možnost zkontrolovat správnost vyplněných ůdajů. Pokud je v objednávce z nějakého důvodu chyba, neprodleně nás kontaktujte.
3. Pokud dojde mezi vyřízením a odesláním objednávky ke změně cen, platí vždy ceny uvedené v již uskutečněné objednávce. Toto neplatí v případě zjevně chybně zapsané ceny, v tom případě si vyhrazujeme právo na dodatečnou korekci ceny.
4. Prodejce si vyhrazuje právo zákazníka telefonicky kontaktovat pro ověření nebo upřesnění objednávky, pokud např. jde o vyšší hodnotu objednávky, nějaké chybějící či nepřesné údaje atp.
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Obchodní podmínky eM obchod
1. Smluvní strany
Prodávající: firma Jiří Máca, Hliníky 327, Telnice u Brna, 664 59
Kupující - zákazník: za kupujícího považujeme pouze osobu (fyzickou nebo právnickou), která je jako kupující označena v řádně vyplněných a odeslaných formulářích eM obchodu. Kupující odesláním objednávky prohlašuje, že se plně seznámil s obchodními podmínkami eM obchodu, že s nimi souhlasí, a že jeho věk ani stav nejsou v rozporu se zákonem ČR pro nákup jím objednávaného zboží (např. alkohol).
2. Předmět koupě
Předmětem koupě je zboží prodávajícího, které kupující objednal prostřednictvím internetového obchodu
3. Cena zboží
Cena předmětu koupě odpovídá ceně uvedené na stránkách (ceny jsou uvedeny včetně DPH) internetového obchodu a kupujícím byla akceptována potvrzením a zasláním objednávky.
4. Platební podmínky
Kupující má možnost vybrat si platbu z následujících možností:
- Platba předem bankovním převodem na číslo účtu: 2800102186/2010. Jako variabilní symbol zákazník použije číslo objednávky, které se mu vygeneruje a zároveň bude zaslané na uvedenou emailovou adresu.
- Dobírkou. Kupující zboží zaplatí doručovací službě při převzetí zásilky.
- Osobní odběr. Kupující zboží zaplatí hotově. Zboží si může (po předchozí domluvě) vyzvednout na adrese: Jiří Máca, Hliníky 327, Telnice u Brna, 664 59. Zboží, bude-li skladem, bude připraveno do 2 pracovních dnů.
5. Dodací podmínky, způsob dodání a slevy
Prodleva odeslání zboží od jeho objednání odpovídá dostupnosti zaznamenané v e-shopu u jednotlivého zboží. Lhůta dodání od odeslání závisí na rychlosti spediční služby. U zboží, které není momentálně na skladě, může být dodací lhůta delší. Zákazník ale bude vždy mailem vyrozuměn o této skutečnosti.
Platby poštovného:
Poštovné při platbě za zboží nad 2.500Kč je ZDARMA , zákazník případně hradí pouze dobírkový poplatek.
- PPL (celá ČR) do 20kg 79Kč
- PPL + dobírka (celá ČR) do 20kg 104Kč
- Česká pošta obchodní balík (celá ČR) do 30kg 108Kč
- Česká pošta obchodní balík+dobírka (celá ČR) do 30kg 148Kč
- Křehké (přirážka pro skleněné láhve a křehké zboží) +30Kč
Uvedené ceny jsou paušální a není u nich brán ohled na hmotnost a velikost balíku. Těžké či rozměrné zásilky naše společnost dotuje!
Zákazník bude vyrozuměn na emailovou adresu, kterou zadal při objednávce, o změně stavu jeho zásilky, tj. o odeslání.
Speciální akce slevy a podmínky dovozu zdarma naleznete na adrese: http://www.emobchod.cz/akce-pro-registrovane-zakazniky/ nebo v levém menu v našem e-shopu v informacích pro Vás ve článku "Akce pro registrované zákazníky".
6. Podmínky pro použití dárkových poukázek
- Dárkové poukázky budou vystaveny po obdržení platby a zaslány dle Vaší volby elektronicky nebo poštou. V případě zaslání na dobírku bude účtováno doběrečné 40 Kč. Platnost dárkového poukazu je 6 měsíců.
- Poukaz lze uplatnit pouze v rámci jednoho nákupu, nelze ho uplatnit po částech. V rámci jednoho nákupu je možné využít i více poukazů, jejichž nominální hodnota se sčítá. Zakoupené poukázky není možné vyměnit zpět za finanční částku.
- Je-li hodnota zakoupeného zboží nižší než nominální hodnota uvedená na poukázce, rozdílná hodnota se nevrací. Je-li hodnota zakoupeného zboží vyšší než nominální hodnota uvedená na poukázce, rozdílnou hodnotu je třeba doplatit.
Jak poukázku objednávat?
Dárkovou poukázku lze objednat jako každé jiné zboží z nabídky. Poukázky je ovšem nutné objednávat samostatně, při dodání poukázky Vám nebude účtováno poštovné, v případě zaslání na dobírku bude účtováno doběrečné 40 Kč. Při nákupu dárkové poukázky není možno uplatňovat žádnou slevu!
Jak použít poukázku?
Dárkovou poukázku lze uplatnit zadáním jejího kódu v poznámce v objednávce našeho internetového obchodu. Od ceny nakupovaného zboží Vám bude odečtena hodnota poukázky. Výslednou částku po odečtu Vám zašleme elektronicky.
7. Záruční lhůta
Dodavatel poskytuje záruku na jakost a úplnost dodávaného zboží. Na veškeré zboží objednané prostřednictvím e-shopu je poskytována záruční lhůta jednotlivě specifikovaná u výrobku (většinou 24 měsíců). Záruční lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží.
Pokud je zboží předáváno dopravcem v porušeném obalu nebo má-li kupující pochybnosti, že přepravce dodal zboží vykazující vady, sepíše s přepravcem Zápis o reklamaci zboží. Zjistí-li zákazník vady zboží, musí o nich informovat dodavatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží. O zjištěných nedostatcích informuje zákazník dodavatele písemně, přičemž uvede charakteristiku závad. Reklamace musí obsahovat datum dodání zboží, název výrobku, reklamované množství, popis závady a návrh na vyřízení reklamace. Dodavatel je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího doručení.
8. Stornování objednávky
Pokud se zákazník rozhodne stornovat objednávku, může tak učinit telefonicky, nebo e-mailem do 24 hodin od odeslání objednacího formuláře, nebo do doby odeslání zboží doručovatelskou službou. Platí varianta, která nastane dříve, do té doby proběhne bezplatné stornování objednávky. Jestliže tak zákazník nestihne učinit, zboží bude odeslané a zákazník si ho nepřevezmou, je povinen uhradit expediční náklady podle odstavce 11. Obchodních podmínek eM obchod, tj. poštovné, balné a případný poplatek za dobírkové služby (což jsou náklady uhrazené naší společností za distribuci zákazníkovi objednávky).
9. Platnost smlouvy, ukončení smlouvy
Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou výši ceny objednaného zboží ( včetně příp. expedičních a dopravních nákladů) uvedenou v ceníku na internetové stránce, nebude-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží neodvolatelně vázán. Platnost smlouvy, ukončení smlouvy a odmítnutí zboží se řídí dle OBČANSKÉHO ZÁKONÍKU č. 40/1964 Sb., § 53.
10. Odstoupení od smlouvy
11. Uhrazení nákladů za planou objednávku, sankce
Pokud zákazník neprovede stornování objednávky způsobem a v termínu uvedeném v odstavci 8. Obchodních podmínek eM obchod a zboží nepřevezme, je povinen uhradit expediční náklady, tj. poštovné, balné a případný poplatek za dobírkové služby (což jsou skutečné náklady uhrazené naší společností za distribuci objednávky). Částka bude vypočtena podle skutečných nákladů (váha a rozměr) podle ceníku dopravní firmy, nikoliv podle paušální ceny, která je uvedena v obchodních podmínkách eM obchod. O výši částky budeme informovat e-mailem. V případě, že nebude částka uhrazena do 14 dnů od výzvy, vyhrazujeme si právo tuto částku navýšit o 0,5% za každý den prodlení a dále o náklady spojené se zasíláním výzev.
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Reklamační řád
- Informujte nás o reklamaci e-mailem : info@emobchod.cz
- Zboží zašlete jako doporučený balík na naši adresu.
- Do zásilky uveďte důvod reklamace a přiložte kopii daňového dokladu.
- Výrobek byl poškozen při přepravě (Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce).
- Výrobek byl poškozen neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou (pokud u výrobku existuje).
- Výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
- Výrobek byl poškozen působením živlů.
- Výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
- Výrobek byl poškozen v důsledku zapojení do sítě, která neodpovídá příslušné ČSN.
Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby).
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího vzniku.
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Abychom Vám mohli nabídnout naše služby, potřebujeme znát některá Vaše osobní data. Respektujeme Vaše soukromí, a tak se snažíme množství těchto dat minimalizovat na ta nejnutnější a data chráníme před zneužitím. Naše práce s osobními daty plně podléhá zákonným normám, zejména zákonu o ochraně osobních údajů.
Od Vás jako od zákazníka fyzické osoby musíme při nákupu požadovat tyto údaje: jméno a příjmení, úplnou poštovní adresu, telefonické spojení, e-mailovou adresu. Tyto údaje jsou nezbytné k Vaší identifikaci, ke komunikaci s Vámi, k realizaci prodeje a dodání zboží a zaúčtování Vaší platby za zboží. Pokud nakupujete jako firma potřebujeme navíc adresu sídla firmy, IČ a DIČ.
Údaje o Vaší činnosti.
Údaje o Vašich nákupech, reklamacích a další Vaší činnosti v našem internetovém obchodě mají rovněž důvěrný charakter a podléhají stejným bezpečnostním pravidlům jako práce s osobními údaji.
Shrnutí.
Všechna data, která o Vás a Vašich nákupech získáme, chráníme před zneužitím, nikomu jinému neposkytujeme (vyjma společností zajišťující spediční služby nebo platební styk, které obdrží nezbytné minimum informací o zákazníkovi, potřebné pro bezproblémové vyřízení konkrétní objednávky) a slouží pouze ke kvalitnímu poskytování našich služeb. Vyhrazujeme si právo využít Vaše údaje k zasílání informací o slevách, novinkách a dalších marketingových aktivitách. V každém takto zaslaném e-mailu je návod, jak nám jednoduše sdělit že si toto nepřejete a takové používání nám zakázat. Rovněž máte právo kdykoliv nám písemně sdělit jakékoliv změny, doplnění, žádost o zlikvidování všech Vašich osobních údajů, které jste nám dříve poskytli.
Váš souhlas.
Nákupem v našem internetovém obchodě souhlasíte se shromažďováním a používáním osobních údajů v uvedené míře a souhlasíte s výše uvedenými pravidly.
